Метод персонажей для продвижения салонов красоты

Метод персонажей для продвижения салонов красоты

Для продвижения косметологических клиник собственники все чаще выбирают методы, традиционно применяемые в других областях. Очень часто - это методы, характерные для IT-области, как одной из самых динамично развивающихся.

Метод персонажей

Последние 10 лет IT-компании, а вслед за ними и организации из других областей, например, косметологические клиники, при разработке сайтов и планировании рекламных стратегий часто применяют Метод персонажей или Метод персон. Основное назначение данного метода - сегментирование целевой аудитории.

Метод персонажей заключается в том, что компания описывает характерные для ее потребителей черты и характеристики и на основе этого создает виртуальных персонажей, максимально близких к реальным клиентам.

В итоге создаются примерно такие персонажи:

• • Лариса, студентка, выбирающая недорогие услуги. Предпочитает депиляцию воском в виду низкой стоимости. Дополнительно выбирает процедуры по лечению акне на лице.
• • Татьяна, менеджер, работает в том же здании, где находится клиника. Часто бывает в командировках. Имеет высокую загрузку на работе. Не может посещать клинику в строго назначенные дни, так как не знает свой график заранее. Предпочтет процедуры, которые дадут более яркий и длительный эффект при меньшей длительности сеанса.

Естественно, «реальные» персонажи будут содержать в описании гораздо больше деталей. Описание должно отражать следующую информацию:

• • как клиент выбирает клинику, каким источникам доверяет;
• • какими услугами пользуется, какие эстетические проблемы хочет решить;
• • откуда получает информацию о тех или иных методиках, эстетических технологиях и т.п.
• • какое семейное положение имеет, есть ли дети, где живет, как добирается в клинику, каким способом предпочитает записываться на прием.

Вся эта информация может быть как уже в наличии у клиники, например, если предварительно проводились опросы и анкетирования, а возможно, будет собираться специально под эту задачу.

Применение метода персонажей на практике

Зачем же нужны подобные виртуальные персонажи? Как его применить в реальной практике? Подробно об этом можно прочитать на сайте blog.umetex-a.ru.

Но если кратко, то ответ будет такой - четкое понимание, кто является клиентом клиники и как его «зацепить» дает возможность индивидуально и точечно предлагать клиенту именно то, что его интересует и в той форме, как ему удобно.

Например, Татьяна из вышеприведенного примера слишком занята, чтобы звонить и долго выяснять свободное время для записи у администратора. Ей будет интересна запись на сайте, с возможностью видеть в режиме реального времени свободные «окна». Или ей подойдет запись через сообщение в мессенджерах или другие интерактивные способы. Именно такой типаж охотно заинтересуется новинками в мире косметологии, если они дадут более стойкий результат или позволят сократить время, потраченное на процедуру. Также она легко может рекомендовать клинику своим коллегам, особенно если сама получит за это приятный бонус.

Метод персонажей – это инструмент, который заслуживает пристального внимания. Это способ систематизировать информацию о клиентах и облечь ее в удобную и понятную форму.